CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

X-LINE Việt Nam hiểu rằng việc sở hữu một hệ thống máy bơi vô tận là sự đầu tư dài hạn cho sức khỏe và không gian sống. Vì vậy, chúng tôi thiết lập chính sách bảo hành ưu việt, đảm bảo sự đồng hành bền vững cùng khách hàng.

1. Thời hạn bảo hành chính hãng
Tất cả các dòng máy bơi thương hiệu EcoPool đều được áp dụng chế độ bảo hành 24 tháng (02 năm) tính từ ngày hoàn tất bàn giao và ký biên bản nghiệm thu thiết bị.

Trong suốt thời gian này, các linh kiện hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất sẽ được thay thế hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí.

2. Phạm vi và điều kiện bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau:
– Thiết bị được lắp đặt bởi đội ngũ kỹ thuật của XLine hoặc đơn vị được ủy quyền đúng theo sơ đồ kỹ thuật
– Vận hành đúng mục đích và đúng thông số kỹ thuật
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có biên bản bàn giao hoặc hóa đơn hợp lệ.

3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các lỗi phát sinh do yếu tố chủ quan hoặc khách quan ngoài kiểm soát:
– Thiết bị chịu tác động bởi thiên tai, ngập nước (vượt quá chỉ số IP cho phép), hỏa hoạn hoặc nguồn điện không ổn định gây cháy nổ bảng mạch
– Khách hàng sử dụng sai mục đích, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu vật lý của thiết bị mà không có sự xác nhận từ đội ngũ XLine
– Sản phẩm bị lão hóa tự nhiên do quá trình sử dụng hoặc bị trầy xước vỏ Acrylic do tác động lực bên ngoài.

4. Quy trình hỗ trợ sau bảo hành
Đối với các trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành, XLine cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng có tính phí với mức giá ưu đãi nhất cho khách hàng cũ.

Đội ngũ kỹ sư sẽ thực hiện đánh giá thực tế và gửi báo giá chi tiết trước khi tiến hành xử lý